Centro de Ayuda

En Yen Tienda realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería aliadas y certificadas (como Servientrega, Coordinadora o Inter Rapidísimo) para garantizar que tus prendas lleguen de forma segura y oportuna.

• Tiempos de procesamiento: Todos los pedidos son procesados y despachados de nuestra bodega en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
• Tiempos de entrega: * Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 4 días hábiles. Resto del país y trayectos especiales: 5 a 8 días hábiles.
• Costo de envío: El envío a nivel nacional tiene un costo de 18 mil. Contamos con envío gratis por compras superiores a 300 mil.
• Rastreo de pedido: Una vez tu pedido sea entregado a la transportadora, recibirás un correo electrónico o un mensaje con el número de guía para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.

Nota: Los tiempos de entrega pueden verse sujetos a variaciones por factores externos a Yen Tienda, como condiciones climáticas, novedades en las vías nacionales o temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.).

Los cambios en Yen Tienda son gratuitos y se efectuarán en el 100% de los casos siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La prenda o accesorio debe estar en perfecto estado.
• La solicitud de cambio se debe efectuar con un máximo de 3 días calendario a partir del momento de la compra.
• Los bodies o prendas de uso interior no tienen cambio.
• Los cambios de talla y/o referencia están sujetos a disponibilidad de inventario el cual se puede consultar en nuestra web.

Proceso de cambios

IMPORTANTE: Para compras realizadas a través de Addi, solo se realizarán cambios de productos; no se hará devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.

1. Enviar un correo electrónico a Contactateconyen@gmail.com en el cual se incluya la siguiente información: número de pedido, fecha de compra, información del producto, talla y color deseado como cambio y copia adjunta de certificación bancaria para regresar el dinero (en caso de que haya un reembolso parcial) o comprobante de transferencia a una de nuestras cuentas bancarias con el excedente del pago (en caso de haberlo).
2. Una vez enviado el correo y en un período de 2 días hábiles recibirá una guía para imprimir y completar el cambio en cualquier punto Servientrega.
3. El nuevo producto y las devoluciones de dinero serán efectuadas en los próximos 2 días hábiles después de recibido el producto y haber corroborado su estado.

Las devoluciones en Yen Tienda se efectuarán en el 100% de los casos siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La prenda o accesorio debe estar en perfecto estado.
• La solicitud de devolución se debe efectuar con un máximo de 5 días calendario a partir del momento de la compra.
• Los bodies o prendas de uso interior no tienen devolución.
• Las prendas con descuento no aplicaría la devolución del dinero.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en Colombia, nuestra política de devolución establece que solo se reembolsará el dinero en caso de que el producto adquirido llegue en mal estado o con defectos de fabricación. Para solicitar un reembolso, es necesario notificarlo el mismo día en que el paquete llegue a la dirección de domicilio del cliente.